Googleのガイドラインに準拠
すべての方に同じご案内
歯科医院に特化
接遇と診療体験から改善
返信・投稿まで代行
忙しい院長でも続けられる
院長先生へ
クチコミのこと、
こんなお悩み
ありませんか？
お願いしても、書いてもらえない
診察後に口頭でお願いしても「あとで」で終わり。なかなかクチコミが積み上がらない。
近くの医院より、クチコミが少ない
近くの医院はクチコミが100件以上あるのに、自院は10件台。Googleマップで比べられると不利になる。
何から手をつければいいか、わからない
MEO対策・クチコミ管理・投稿代行…やることが多すぎて、結局手が回っていない。
口コミPLUSの考え方
Googleクチコミは、
患者さんからの
「ありがとう」です。
“ありがとう”をいただくために、どんな取り組みが必要なのか。 その仕組みを医院と一緒に作っていくのが、口コミPLUSです。
クチコミが増えると
医院の未来が、
変わっていく
Googleマップでの信頼が上がる
医院を比べる患者さんにとって、クチコミの数と質は「選ぶ決め手」。信頼が高まり、来院につながります。
院内の接遇力が高まる
“ありがとう”を集める過程で、スタッフ一人ひとりの意識が変わり、接遇そのものが磨かれていきます。
ブランドと採用にも効く
選ばれる医院は、評判が評判を呼びます。「ここで働きたい」と感じる人も集まりやすくなります。
高評価の医院に共通すること
評価の高いクリニックは、
例外なく接遇の質が高い。
「先生の説明がわかりやすかった」「スタッフが親切」。
そう書かれるクリニックのGoogleマップの評価は高い。これは偶然ではありません。
クチコミを「集める」のではなく、「書きたいと思われる医院になる」ことが本質です。 その取り組みの結果がGoogleクチコミに表れ、ネット上の資産として残り続けます。
EQUATION
Googleクチコミの評価
＝ 接遇レベルの数値化
なぜ、クチコミが増えないのか
似たサービスがあっても
増えないのは、
3つが揃っていないから。
クチコミ誘導ツール、LINE誘導、MEO対策。似たサービスはすでにあります。 それでも多くの医院でクチコミが増えないのは、「やり方」「あり方」「仕組み」の3つが揃っていないからです。
「やり方」は教えられても、「あり方」は育てられていない。 「仕組み」がなければ、どんな意識も続かない。
やり方
How手順・ツール
- フォロー動線の設計
- Googleへのご案内の手順
- スタッフの声かけの仕方
やり方だけでは「なぜ」が伝わらず、形だけになっていく。
あり方
Being意識・文化
- クチコミを、患者さんの感謝の表現と捉える
- スタッフが接遇の意味を自分ごとにする
- 「書きたい」と思える体験を設計する
あり方が育つと、スタッフが自分から動き、クチコミの質が変わる。
仕組み
System自動化・継続
- 自動フォローで抜け漏れをなくす
- 月次レポートで改善を回し続ける
- 担当者が伴走し、忙しい院長でも続く
仕組みがあるから、意識と行動が医院の文化になる。
口コミPLUSは、この3つを
ひとつにして提供します。
ツールを渡すだけでなく、意識を育て、仕組みを定着させる。
それが、クチコミが医院の文化になる方法です。
口コミPLUSの仕組み
接遇改善とクチコミが、
同時に回る
01
接遇・診療体験を磨く
月次レポートで患者さんの本音を見える化。「丁寧な説明」「スタッフの対応」「待ち時間」など、クチコミに直結する課題を改善し続けます。
02
来院後のフォローで本音を聞く
診察後、QRコードまたはLINEでご来院の感想をうかがいます。シンプルな動線で本音を受け止め、接遇改善に活かします。
03
Googleクチコミをご案内する
すべての方に「よろしければGoogleクチコミもお願いします」とご案内。評価の高低でふるい分けない、Googleのガイドラインに沿った方法です。
04
ネットの資産として積み上がる
クチコミは検索やGoogleマップに残り続け、集患・採用・ブランド力のすべてに効き続けます。
このサイクルが回り続けるほど、ネット上の評価が積み上がり、集患にかかるコストが下がっていきます。
MEO対策の本質
クチコミを集めることが、
いちばん効くMEO対策になる。
Googleは公式ヘルプで、クチコミの数と評価がローカル検索の順位に関わると説明しています。 Googleビジネスプロフィールを完璧に整えても、写真を100枚載せても、患者さんはクチコミの多い医院を選びます。
地域でいちばんのクチコミ数は、
ランチェスター戦略そのもの。
ランチェスター戦略の本質は「局地戦で圧倒的な1位を取る」こと。 商圏3〜5kmの歯科医院にとって、地域で最も多くのクチコミを持つことは、Googleマップという局地戦で勝ち続けるための近道です。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
集患だけではない
クチコミが広げる、
4つの価値
クチコミは集患だけでなく、MEO対策・採用・スタッフの誇りにもつながります。
01集患
Googleマップで新しい患者さんに見つけてもらえる。クチコミが増えるほど、近くの患者さんに選ばれやすくなります。
02MEO対策
クチコミの数と評価は、Googleマップの順位にも関わります。「歯医者 ＋ 地域名」で探す患者さんに見つけてもらう土台になります。
03採用
求職者も医院名をGoogleで調べます。クチコミが充実した医院は「良い職場そう」と感じてもらいやすくなります。
04スタッフの誇り
感謝のクチコミを読んだスタッフは、仕事への誇りを育てます。それが定着につながり、医院の文化になっていきます。
口コミPLUSが取らない方法
レビュー
ゲーティング
について
レビューゲーティングとは
評価によって、高評価の人だけをGoogleへ案内し、低評価の人は案内しない行為です。 一見リスク管理に見えますが、Googleの規約で禁止されています。ペナルティやクチコミ削除のリスクにもつながります。
口コミPLUSの方針
すべての患者さんに、同じようにGoogleクチコミをご案内します。
正しい方法でクチコミを増やせるのは、接遇改善が本物だから。 患者さんに「書きたい」と思っていただける体験を積み重ねることが、口コミPLUSのやり方です。
よくある対策との違い
「集める」だけでは
足りない理由
よくある対策
- クチコミの集め方
- 「クチコミをお願いします」と声をかけるだけ。手間を感じた患者さんはそのまま離れ、続けると「しつこい」と思われることも。
- Googleマップ対策
- MEO・投稿代行だけを頼む。最適化は大切でも、クチコミが増えなければ順位の伸びには限りがある。
口コミPLUS
- クチコミの集め方
- 仕組みで動線をつくり、接遇で「書きたい」気持ちを育てる。自然な流れでGoogleへご案内します。
- Googleマップ対策
- クチコミの増加と、Googleビジネスプロフィールの最適化・投稿代行を、ひとつのパッケージで同時に回します。
サービス内容
接遇改善と、
クチコミのご案内を
ひとつに。
料金
ご相談時にご案内します
医院の状況に合わせてご提案します
クチコミのご案内
- 来院後のフォロー動線の導入・設計
- QRコード・LINEで手軽に届く設計
- ご来院の方へのGoogleクチコミのご案内（ガイドライン準拠）
接遇改善のサイクル
- 月次フィードバックレポート
- クチコミ・患者さんの声の分析
- Googleクチコミへの返信代行（全件）
- 接遇改善のためのご提案
集患の加速
- Googleビジネスプロフィールの最適化
- 週1回の投稿代行（写真・テキスト）
- Googleマップ順位のモニタリング（月次）
- 担当者によるチャットサポート
初期設定に含まれるもの
- 患者フォロー動線の構築・設定
- QRコード・LINEの設定
- Googleビジネスプロフィールの初期最適化
- 担当者との初回ヒアリング（オンライン）
オプション：接遇座学別途お見積もり
「あり方」を育てるスタッフ向けの接遇座学。なぜ接遇が大切なのか、クチコミが医院とスタッフにどんな価値をもたらすのかを、チーム全体で学びます。
まずは今のクチコミの数と評価をお聞かせください。改善プランをご提案します。
そして、新しいサービスが誕生しました。
良い口コミを増やすだけでなく、悪い口コミから医院を守るために。
NEW 悪い口コミ対策
悪い口コミに
なる前に、
声を拾う。
口コミまも〜るby 口コミPLUS
低評価の口コミは、院内で言い出せなかった不満から生まれることがあります。 独自のツールで患者さんの不満を早く受け止め、悪いGoogle口コミが入りにくい医院づくりを支えます。
Googleのガイドラインに沿った仕組みです
- 01
不満の声を拾う
言い出せなかった不満を受け止める
- 02
すぐ院長に届く
放っておかずに気づける
- 03
その場で解決する
悪い口コミになる前に向き合う
増やすのは、口コミPLUS。
守るのは、口コミまも〜る。
口コミPLUS
良い口コミを、正しく増やす
来院した患者さん全員に、Googleクチコミをご案内します。
口コミまも〜る
悪い口コミが、入りにくい医院へ
患者さんの不満を早く受け止め、その場で向き合えるようにします。
FAQ
よくある質問
ご不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
Q他社のクチコミ支援サービスと何が違うのですか？
ツールの導入だけでなく、スタッフの意識（あり方）と院内の仕組みづくりまでをセットでサポートしている点が主な違いです。詳しくはご相談の場でお伝えしますので、お気軽にお問い合わせください。
QGoogleクチコミへの誘導は強制ではないですか？
あくまでも患者さんの自由意思です。「よろしければGoogleにもご投稿ください」とご案内する形で、強制や誘導は一切行いません。全員に同じご案内をするため、Googleのガイドラインに完全に準拠しています。
Q効果が出るまでどれくらいかかりますか？
導入1〜3ヶ月でクチコミ数の増加が始まり、6ヶ月〜1年で評価スコアの改善・Googleマップ順位の上昇が実感できるケースが多いです。接遇改善と並走することで、質・量ともに継続的に向上します。
Q既に悪いクチコミが入っている場合はどうなりますか？
ネガティブクチコミへの返信代行も含まれています。適切な返信で印象を改善しながら、新規の良いクチコミを積み上げることで相対的にスコアを向上させます。悪い口コミ対策の「口コミまも〜る」もあわせてご相談いただけます。
無料相談・お問い合わせ
接遇を磨いた先に、
クチコミと集患が
待っています。
今のクチコミの数と評価をお聞かせいただくだけで、具体的な改善プランをご提案します。 担当者より1営業日以内にご連絡します。
- ご相談は無料です
- しつこい営業はいたしません
- 口コミまも〜るのご相談も、同じフォームから
しつこい営業はいたしません