「怖い歯医者を、なくしたい」
——渋谷・さくら歯科クリニック 田中美咲院長インタビュー

スタッフ全員と共有している「3つのルール」があります。

当たり前に聞こえるかもしれませんが、バタバタしているときや混んでいるときでも 絶対に省略しない、というのが大切で。特にルール3は、患者さんが 「え、そんなにかかるの？」とならないためのお互いへの敬意だと思っています。

よく「先生の説明が丁寧で安心した」とおっしゃっていただくんですが、 私にとっては当たり前のことです。怖くて来ている方に、不意打ちは絶対にしてはいけない。

開業当初は一般診療が中心でした。でも「歯を失った患者さん」と向き合い続けるうちに、 「もっと根本的に、噛める生活を取り戻してあげたい」という気持ちが強くなっていって。 インプラントの勉強を深めるため、開業後に大学院へ戻ったんです。

インプラントは、入れ歯やブリッジでは補えない「噛む力」を取り戻せる治療です。 「こんなに噛めるようになったのは何年ぶりか」と泣いて喜ばれた患者さんがいて。 あの瞬間が、ずっと残っています。

だから「最後の砦」だと思っているんです。他の手段では解決できなくなってから来る方も多い。 だからこそ、精密な診断と技術、そして患者さんへの丁寧な説明が欠かせないと思っています。 当院では現在、年間150件以上のインプラント手術を担当しています。

うれしいですね。スタッフには「患者さんが次に来たくなるかどうか」を 常に意識してほしいとお伝えしています。治療が上手くいっても、 受付で嫌な思いをしたら、もう来ない。その逆もある。

月に一度、スタッフ全員で「患者さんから受けた嬉しかった言葉」と 「反省したこと」を共有する時間を設けています。 うまくいった話は全員で喜ぶし、失敗は全員で考える。 そういう文化が、少しずつクリニック全体の空気を作っていると思います。

「歯医者って怖い」と思って来られる方ほど、ウェルカムです。 私自身がそうだったので、その不安は本当によくわかる。 だから安心してください、とだけ言いたい。

最初は相談だけでも大丈夫です。治療をしない診察日があってもいい。 「ここなら任せられる」と思ってもらえるまで、時間をかけます。 そういうクリニックでありたいと思っています。