歯医者のMEO対策｜口コミ17件→689件の実例でわかるGoogleマップ上位表示の進め方

「地域名＋歯医者」で検索すると、検索結果のいちばん上に地図と3件の歯科医院が出てきます。

患者さんの多くは、この3件の中から、口コミと写真を見比べて予約先を決めます。ホームページまでたどり着かずに、地図の上で選ばれていく。それが今の歯医者探しです。

この記事では、歯科医院のMEO対策を「何から、どの順番でやればいいか」に絞って書きます。

書いているのは、Google口コミの獲得と返信を支援する「口コミPLUS」を運営している私たちです。実際に口コミが17件から689件まで増えた歯科医院の例も交えながら、他の解説記事には出てこない「院内でどう回すか」まで踏み込みます。

歯医者のMEO対策とは

MEOは「Map Engine Optimization」の略で、Googleマップや、検索結果に出る地図の枠で、自院を上位に表示させるための取り組みです。

ホームページの順位を上げるSEOとは、戦う場所が違います。

歯科医院は、通える範囲が数キロに限られる典型的な地域密着の商売です。だから、近くで歯医者を探している人に直接届くMEOは、歯科医院の集患で最初に手をつけるべき対策と言えます。

SEOとMEOのどちらを先にやるべきか迷っている場合は、歯科医院のSEO対策とMEO対策の違いで詳しく比べています。

Googleマップの順位はどう決まるのか

MEO対策の話は、業者によって言うことがばらばらです。迷ったときは、Googleが自分で公表している説明に立ち返るのが確実です。

Googleビジネスプロフィールのヘルプでは、地域の検索結果の順位は主に次の3つで決まると説明されています。

• 関連性：検索された言葉と、医院の情報がどれだけ合っているか
• 距離：検索した人のいる場所や、検索語に含まれる地域から、医院までの近さ
• 知名度：その医院がどれだけ知られているか。口コミの件数と評価も含まれる

同じヘルプには、「口コミの数と評価は、地域の検索順位に影響する」とはっきり書かれています。

動かせないものと、動かせるもの

3つのうち、距離は医院の努力では変えられません。移転しない限り、駅からの距離も住宅地との距離もそのままです。

一方、関連性は「情報をどれだけ正確に、詳しく登録しているか」で上げられます。知名度は、口コミの積み上げで上げられます。

つまりMEO対策とは、関連性を上げる情報整備と、知名度を上げる口コミの積み上げの2本立てです。これ以外の「裏ワザ」は、ほとんどがGoogleの規約に触れるか、効果が続きません。

実例：口コミ17件から689件になった歯科医院

口コミPLUSを導入したある歯科医院では、導入した時点でGoogle口コミが17件でした。それが今は689件になっています。

特別な広告を出したわけでも、業者に口コミを書かせたわけでもありません。変えたのは、院内の動き方です。

• なぜ口コミが医院に必要なのかを、院長だけでなくスタッフ全員で共有した
• 口コミをお願いするのは、患者さんと接する時間が長いスタッフにした
• 届いた口コミには、良い内容にも厳しい内容にも返信した（返信は口コミPLUSが代行。厳しい内容は医院と確認してから返す）

口コミは、一度にまとめて増やすものではありません。毎日の診療の中で少しずつ積み上がるものです。だからこそ、院長が気が向いたときに頼むやり方では続かず、医院の仕組みにした医院だけが伸び続けます。

地図の上では、件数の差がそのまま見える

ある地域で「歯医者」と検索したときの、地図の上位3件を並べたものです（広告枠を除く）。

評価はどれも4.7〜4.9で、ほとんど差がありません。順位は距離や関連性も合わせて決まるので、件数だけで順位が決まるわけではありません。

それでも、患者さんの目にどう映るかは別です。★4.9が17件の医院と、★4.8が652件の医院が並んでいたら、多くの人は652件の医院のほうを安心して選びます。口コミの件数は、順位だけでなく「選ばれるかどうか」にも効いてきます。

Googleマップは「局地戦」。ランチェスター戦略で考える

ここで役に立つのが、ランチェスター戦略の考え方です。

ランチェスター戦略は、もとは戦いの勝ち負けを数式で表した法則を、経営に応用したものです。大きな会社と同じ土俵で全面的に戦うのではなく、戦う場所を絞り、その場所で一点に力を集中して勝つ。これが、規模の小さい側がとるべき「弱者の戦略」とされています。

歯科医院の商圏は、通える範囲の数キロです。広告費や医院の規模では大きな医療法人にかなわなくても、Googleマップの上では、患者さんが比べるのは近くの数院だけ。まさに局地戦です。

そして、この局地戦で力を集中させる先が口コミです。

• 戦う場所を決める：「〇〇駅 歯医者」など、患者さんが実際に検索する地域を1つ決める
• 相手を知る：その地図に並ぶ近くの医院の、口コミの件数と評価を書き出す
• 一点に集中する：その地域で口コミがいちばん多い医院になることを目標に、院内で積み上げる

口コミは、広告と違って予算の大きさでは買えません。医院の規模に関係なく、毎日の診療で積み上げた分だけ差がつきます。だからこそ、小さな医院ほど勝ち目のある戦い方です。上の例の652件も、1日1件ずつなら2年足らずで届く数字です。

口コミを軸にしたランチェスター戦略の進め方は、無料レポート「Googleクチコミで愛されクリニックになる方法」にまとめています。

上位表示のためにやること（優先順）

MEO対策は、順番を間違えると効果が出ません。口コミを集めても、診療時間が間違っていれば、来院した患者さんの低評価につながります。

次の順番で進めてください。

1. オーナー確認と基本情報をそろえる

最初に、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認が済んでいるかを確かめます。開業時に業者が登録したままで、院長がログインできない医院は少なくありません。

次に、医院名・住所・電話番号を、ホームページや他のポータルサイトの表記とそろえます。「〇〇歯科」と「〇〇歯科医院」、「1-2-3」と「1丁目2番3号」のような小さなずれでも、Googleは別の情報として扱うことがあります。

2. カテゴリを正しく選ぶ

メインのカテゴリは「歯科医院」にします。矯正や小児歯科に力を入れているなら、「矯正歯科」「小児歯科」などを追加のカテゴリに入れます。

カテゴリは関連性に直結します。ただし、実際に行っていない診療科を入れるのは誤った情報の登録になるので避けてください。

3. 診療時間・休診日・祝日の営業を正確に

昼休み、木曜の休診、年末年始。ここが実際と違うと、「行ったら閉まっていた」という、もっとも避けたい口コミの原因になります。

祝日や長期休暇の前には「特別営業時間」を必ず入れておきましょう。

4. サービスと説明文で、何をしている医院かを伝える

サービスの欄には、一般歯科・予防歯科・小児歯科・インプラント・矯正など、実際に行っている診療を登録します。説明文には、医院の方針や得意な診療を書きます。

ここで気をつけたいのが医療広告ガイドラインです。「地域No.1」「最先端」「痛くない」のような、比べて優れていると示す表現や、効果を約束する表現は使えません。ホームページと同じ基準で書いてください。

5. 写真を充実させる

外観、受付、待合室、診療室、設備、スタッフ。初めての患者さんは、写真で「入りやすいか」を判断します。

特に外観の写真は、来院した人が迷わないための情報でもあります。どの写真を何枚そろえればいいかは、Googleビジネスプロフィール写真投稿ガイドで詳しく解説しています。

6. 口コミを増やし、全件に返信する

1〜5で土台が整ったら、知名度を上げる本命の施策に移ります。それが口コミです。やり方は次の章で詳しく書きます。

口コミを増やすのは、医院全体の仕事にする

口コミが増えない医院に共通しているのは、「院長だけが口コミを気にしている」状態です。

院長は診療中に患者さんと話す時間が限られています。会計や予約の場面で患者さんと接するのは、受付や衛生士です。口コミのお願いがスタッフの仕事として回っていないと、件数は伸びません。

なぜ口コミが必要かを、スタッフと共有する

「口コミを集めて」とだけ伝えると、スタッフにとっては仕事が1つ増えるだけです。続きません。

口コミは、患者さんの「ありがとう」が形になったものです。口コミが多い医院は、患者さんに満足してもらえている医院でもあります。だから、口コミを増やす話は、医院の接遇や説明を良くする話と同じです。ここが腹落ちすると、スタッフは自分から動くようになります。

分けへだてなく、率直な感想をお願いする

お願いするときは、満足していそうな人だけを選ばず、来院した方に同じようにお願いします。「良い評価をお願いします」とは言わず、「率直な感想を聞かせてください」と伝えます。

院内に、口コミ投稿ページにつながるQRコードを置いておくと、患者さんが帰宅してからでも投稿しやすくなります。

届いた口コミには、すべて返信する

返信は、書いてくれた人へのお礼であると同時に、これから医院を選ぶ人が読む文章でもあります。厳しい口コミに誠実に返信している医院は、かえって信頼されます。

ただし、返信の中で患者さんの治療内容に触れるのは避けてください。口コミを書いた人が患者であると医院が認めることになり、守秘義務の点で問題になりえます。

口コミの増やし方をさらに具体的に知りたい方は、歯医者のGoogle口コミの増やし方もあわせて読んでみてください。

歯科医院がやってはいけないこと

MEO対策には、短期間で順位を上げる方法をうたう業者もいます。その多くは、Googleの規約か医療広告ガイドラインに触れます。発覚すると、口コミがまとめて消されたり、プロフィールが停止されたりすることもあります。

特に気をつけたいのが、1行目です。「満足度アンケートで高い点をつけた人にだけ、Googleの口コミ投稿をすすめる」という仕組みは、よかれと思って導入している医院もありますが、Googleが禁止している行為です。

効果の測り方

MEO対策の結果は、Googleビジネスプロフィールの管理画面の「パフォーマンス」で確認できます。毎月、次の4つを記録しておくと、何が効いているかが見えてきます。

• 表示された回数：地図や検索結果に医院が出た回数
• 電話・ルート検索・ウェブサイトのクリック：表示から実際の行動につながった数
• 口コミの件数と評価：先月から何件増えたか
• 地図での順位：「地域名＋歯医者」などで検索したときの順位。同じ場所・同じ言葉で毎月確認する

順位は、検索する場所によって変わります。医院の中で検索すると上位に出やすいので、駅前や住宅地など、患者さんが検索しそうな場所を決めて定点で見るのがコツです。

対策をしているのに順位が上がらないときは、Googleマップの順位が上がらない7つの原因でつまずいている箇所を確認できます。

自院でやるか、外部に任せるか

MEO対策のうち、オーナー確認・カテゴリ・診療時間・写真は、院長やスタッフが自分でできます。費用もかかりません。まずはここを自院で整えてください。

続けるのが難しいのは、口コミのほうです。スタッフ全員がお願いできる状態をつくること、届いた口コミに毎回返信すること。どちらも、忙しい診療の合間では後回しになりがちです。

外部に任せるなら、次の点を確認してください。

• 「必ず1位にする」など、順位を保証していないか（保証できる仕組みは、ほぼ規約違反）
• 口コミを業者が書く・集める、という説明になっていないか
• 満足した人だけに投稿をすすめる仕組みを使っていないか
• 医療広告ガイドラインを踏まえて、説明文や投稿を書けるか

費用の目安は、歯科MEO対策の費用相場で、自力・ツール・業者に分けて比べています。

よくある質問

Q. MEO対策は自分でできますか？

できます。基本情報の整備・カテゴリ・診療時間・写真は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から自分で設定できます。難しいのは口コミを増やし続けることで、ここは院内の仕組みづくりが必要です。

Q. 効果が出るまでどのくらいかかりますか？

基本情報の誤りを直すと、比較的早く表示が変わることがあります。口コミは毎月少しずつ積み上がるものなので、数か月単位で件数と順位の推移を見てください。

Q. 口コミをお願いするのはGoogleの規約違反になりませんか？

お願いすること自体は違反ではありません。違反になるのは、満足した人だけを選んでお願いすること、特典と引き換えにすること、内容や評価を指定することです。

Q. 悪い口コミを削除できますか？

医院の判断では削除できません。Googleのポリシーに違反している口コミ（事実と異なる、誹謗中傷など）は、Googleに報告できます。それ以外は、誠実に返信することが、これから医院を選ぶ人への何よりの説明になります。

Q. 医療広告ガイドラインは、Googleビジネスプロフィールにも関係しますか？

医院が自分で書く説明文や投稿は、ホームページと同じ基準で書くのが安全です。比べて優れていると示す表現、効果を約束する表現、患者さんの体験談の紹介は避けてください。

まとめ

歯医者のMEO対策は、関連性を上げる情報整備と、知名度を上げる口コミの積み上げの2本立てです。

基本情報・カテゴリ・診療時間・写真は、今日からでも自院で直せます。そのうえで、口コミを院長ひとりの仕事にせず、スタッフ全員で回る仕組みにすること。口コミが17件から689件まで増えた医院も、やったことはその積み重ねです。

口コミを増やす院内の仕組みづくりと、口コミへの返信の代行は、私たちの口コミPLUSでお手伝いしています。

参考：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google でのローカル検索結果のランキングを改善する方法」／マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー／Google に掲載するビジネス情報のガイドライン／厚生労働省「医療広告規制におけるウェブサイトの事例解説書等について」